Cuando se trata del mercado de criptomonedas altamente volátil y altamente especulativo, la selección de la plataforma de comercio de margen adecuado puede marcar una gran diferencia en el desarrollo de una estrategia comercial de éxito y rentable. Una combinación de las herramientas comerciales correctas, estabilidad, seguridad y atención al cliente es imprescindible al seleccionar una plataforma.
Muchas plataformas en toda la industria de las criptomonedas pueden presumir de poderosas herramientas, una variedad de activos para el comercio y más, pero pocas brindan una solución confiable de servicio al cliente para brindar tranquilidad a los comerciantes y asistencia si alguna vez se encuentran en necesidad o con una pregunta necesitan ser respondidas.
Para averiguar qué plataforma de negociación de margen de Bitcoin ofrecía el mejor y más confiable servicio al cliente, un destacado cripto influencer, haciéndose pasar por un usuario cotidiano, contactó con el servicio de atención al cliente en cinco de las plataformas de negociación más populares en la industria de la criptomoneda: BitMEX, Binance, PrimeXBT , Bitifnex y Deribit.
Las cinco plataformas, sin saberlo, se enfrentaron cara a cara en un duelo de soporte cripto.
Por qué es tan importante la atención al cliente adecuada
La atención al cliente en una plataforma financiera es uno de los aspectos más críticos de la experiencias del cliente. La mayoría de los usuarios simplemente se registrarán en una plataforma, experimentarán las herramientas ofrecidas y nunca tendrán una pregunta o un problema. Pero para aquellos que se encuentran con una pregunta, se encuentran con un problema, tienen una inquietud o simplemente quieren expresar una opinión, la respuesta rápida y amigable de los agentes de soporte al cliente puede significar la diferencia entre el pánico y una posible solución.
Imagine que se le bloquea su cuenta debido a que reemplazó su teléfono inteligente, pero olvidó hacer una copia de seguridad de sus códigos de autenticación de dos factores. Sin una pronta respuesta de atención al cliente con pasos sobre cómo recuperar el acceso a una cuenta, el usuario podría temer que sus fondos se pierdan para siempre. Sus temores incluso pueden hacerse realidad dependiendo de cuán útil sea la atención al cliente.
En algunos de los ejemplos descritos por el influencer, el servicio de atención al cliente ni siquiera respondió al correo electrónico y fue necesario hacer uso de Telegram para seguirlo y obtener una respuesta a una pregunta común. Si se tratara de una situación urgente, podría haber resultado en un estrés innecesario para el usuario, todo porque la plataforma no asumió su responsabilidad de servir a sus clientes en serio.
Soporte cripto: acumulando lo bueno, lo malo y lo feo
El cripto influencer eligió destacar cinco de las plataformas más populares de la industria, incluidas BitMEX, Binance, PrimeXBT, Bitfinex y Deribit.
Comenzando con Deribit, el influencer notó de inmediato una falta total de canales para contactar al servicio de atención al cliente. No había chat en vivo disponible, y el influencer se vio obligado a ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico y esperar una respuesta. Esperaron, y esperaron y esperaron sin ninguna respuesta.
El influencer tuvo que perseguir al personal de apoyo a través del canal de Telegram de su comunidad, donde el influencer tuvo la suerte de atrapar a un miembro del personal actualmente en el canal.
Si el influencer tuviera un problema real, como el pirateo de una cuenta o el robo de fondos, el tiempo de respuesta lento podría permitir que los ladrones salgan impunes. En este caso, afortunadamente, el influencer simplemente estaba preguntando qué activos estaban listados, por lo que no había peligro de pérdida de fondos o actividades criminales.
El siguiente paso fue Bitfinex, la plataforma de criptomonedas envuelta en una controversia en torno a la stablecoin de su marca hermana, Tether. Bitfinex y Tether son propiedad exclusiva de la misma empresa matriz, lo que le da a la plataforma un estigma no deseado en la industria.
Sin embargo, eso no ha impedido que Bitfinex se convierta en una de las plataformas de criptomonedas más confiables de todos los tiempos. Bitfinex, dada su longevidad, tenía uno de los sistemas de soporte más arcaicos, requirió contacto por correo electrónico como Deribit y no ofreció soporte en vivo.
A diferencia de Deribit, Bitfinex sí respondió, después de 21 minutos completos. No es un tiempo de respuesta terrible, sin embargo, 21 minutos pueden parecer una eternidad para un comerciante de criptomonedas con preguntas o inquietudes. El soporte en vivo permitiría tiempos de respuesta más rápidos, sin embargo, Bitfinex carece de lo que estos días se han convertido en algo común para todos los sitios web.
Después de Bitfinex, fue BitMEX: El intercambio de margen comercial conocido por sus errores de envío de órdenes, entre otras razones. BitMEX también carecía de soporte de chat en vivo y requería que los usuarios contactaran con el soporte por correo electrónico. El soporte de BitMEX fue uno de los menos útiles, a pesar de responder más rápido que Bitfinex, en 18 minutos.
BitMEX solo proporcionó URL para acceder a materiales de referencia y no respondió a una pregunta simple hecha por el influencer, confundiendo la pregunta como una solicitud de asesoramiento financiero, cuando el influencer solo había estado investigando cosas como programas de referencia y otras vías para el crecimiento de los ingresos.
A Binance le fue mucho mejor que a BitMEX y fue una de las pocas plataformas que ofrece soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. El apoyo tardó unos minutos en responder, pero cuando respondieron fueron serviciales, amables y se pusieron manos a la obra para ayudar al inflencer con sus preguntas.
Después de Binance, otro destacado en servicio al cliente fue PrimeXBT. Al igual que BitMEX, PrimeXBT es una plataforma de negociación de margen que ofrece un apalancamiento de hasta 100 veces en Bitcoin y otros criptoactivos.
PrimeXBT respondió instantáneamente a través de su soporte en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudó al usuario con su consulta e incluso ofreció nuevas herramientas adicionales para que el usuario pueda aumentar aún más sus ganancias y aprovechar al máximo la plataforma.
PrimeXBT también se destacó por tener los canales de alcance comunitario más extensos, como un blog medio, Facebook, Telegram y una cuenta activa de Twitter que regularmente ofrece consejos útiles, concursos y mucho más.
En resumen: PrimeXBT y Binance ofrecen el mejor servicio de su clase
La revisión del influyente de las mejores plataformas de negociación de márgenes en la industria ofrece dos ganadores claros: PrimeXBT y Binance. Las dos plataformas no solo brindan entre los mejores conjuntos de características de la industria, sino que también ofrecen un servicio al cliente excepcional y rápido a través de una variedad de canales, que incluyen chat de soporte en vivo, Telegram, redes sociales y más.
Es muy poco frecuente que su cripto comerciante promedio necesite soporte, pero cuando lo hacen, generalmente se trata de cuestiones extremadamente delicadas e importantes, como los fondos del usuario, su cuenta o algún otro problema crítico. La forma en que una plataforma maneja tal situación puede hacer o deshacer la experiencia del usuario, y ninguna cantidad de ganancias o la abundancia de herramientas comerciales pueden compensar la falta de comodidad y seguridad que brinda la mala atención al cliente.
Al elegir una plataforma para negociar, siempre tenga en cuenta no solo las características y los activos que ofrece la plataforma, sino también la experiencia de atención al cliente y la reputación, que a menudo van de la mano.
