Puntos clave de la noticia
- Binance se asocia con Amazon Web Services (AWS) para mejorar la experiencia de usuario mediante inteligencia artificial generativa.
- La colaboración se enfoca en optimizar procesos de verificación de identidad y servicio al cliente.
- AWS ofrece herramientas avanzadas como Amazon Bedrock y Amazon ECS para potenciar la plataforma de Binance.
Binance, en su continuo esfuerzo por mejorar la experiencia de usuario y optimizar su plataforma, ha dado un paso significativo al asociarse con Amazon Web Services (AWS) para implementar soluciones de inteligencia artificial generativa.
A través de esta colaboración, Binance busca simplificar el proceso de registro de nuevos usuarios y ofrecer un servicio al cliente más intuitivo y automatizado.
La plataforma de intercambio de criptomonedas, que alberga más de 237 millones de usuarios registrados en todo el mundo, enfrenta el reto de proporcionar una experiencia de usuario fluida, especialmente en áreas como la verificación de identidad (KYC) y el soporte ante problemas comunes.
La fuente de esta información, Binance, destaca cómo esta alianza con AWS permitirá integrar herramientas avanzadas de inteligencia artificial y computación en la nube en su ecosistema.
Entre estas herramientas se incluyen Amazon Bedrock y Amazon Elastic Container Service (ECS), las cuales servirán como base para desplegar aplicaciones de inteligencia artificial generativa.
Estas tecnologías permiten a Binance ejecutar aplicaciones de IA de manera escalable y eficiente, optimizando tanto la experiencia del usuario como los procesos internos de soporte y verificación.
A través de la implementación de soluciones automatizadas para KYC, Binance ha logrado aumentar la tasa de reconocimiento de información de usuario al 95%, además de reducir los costos de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en un 80%.
La solución también ha incrementado la tasa de aprobación de pruebas de dirección en 107 países y disminuido en un 30% el tiempo de revisión manual de casos en World-Check, demostrando la efectividad de las herramientas de AWS en entornos de alta demanda.
Innovación y Eficiencia en el Sector Cripto
El enfoque de Binance hacia la optimización del servicio al cliente incluye el uso de un chatbot potenciado por inteligencia artificial generativa, desarrollado con Amazon Bedrock, que ha mostrado mejoras en la resolución de consultas en el primer contacto en un 5%.
Este avance subraya el compromiso de Binance de ofrecer un servicio de alta calidad y confiabilidad, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del usuario en interacciones críticas.
Rohit Wad, Director de Tecnología de Binance, expresó que la integración de tecnologías de AWS respalda la misión de Binance de mantener la excelencia operativa.
La alianza no solo permitirá operaciones más ágiles, sino que también establecerá nuevos estándares de eficiencia y confiabilidad en el sector de blockchain y criptomonedas.
Gracias a estas herramientas, Binance se prepara para expandir el uso de inteligencia artificial generativa a otras áreas, incluyendo gestión de riesgos y cumplimiento normativo, lo cual representa un avance importante para la compañía en términos de innovación tecnológica.
Arni Raghvender, Director de Innovación en Nube e IA de AWS, resaltó el potencial transformador de esta colaboración, que integra servicios como Amazon CloudWatch y AWS Lambda.
Según Raghvender, la sinergia entre la IA generativa y los servicios en la nube de AWS permite a Binance no solo optimizar sistemas internos, sino también establecer enfoques pioneros en resolución automática de problemas, mejorando significativamente la experiencia global de su base de usuarios.
