El 25 de abril de 2019, IBM, uno de los principales desarrolladores mundiales de patentes de blockchain, publicó su acuerdo con el Centro de Datos de Lenovo. La asociación tiene como objetivo aumentar el servicio al cliente con soluciones cognitivas y blockchain. El acuerdo está diseñado para responder y obtener soluciones a preguntas sobre problemas de servicio.
Según el comunicado de prensa:
«Las capacidades cognitivas y de cadena de bloques de IBM serán compatibles con las plataformas ThinkSystem y ThinkAgile de Lenovo … Cuando un cliente se conecte con un agente para servicios de almacenamiento o servicios de red de Lenovo, el Asistente Virtual para Soporte Técnico de IBM utilizará su lenguaje natural, capacidades y reconocimiento contextual para personalizar la conversación ».
La vicepresidenta y gerente general de Lenovo Data Center Group, Laura Laltrello expresó una visión positiva hacia la fusión en una declaración, diciendo:
«La empresa hoy en día está equipada con una serie de nuevas soluciones tecnológicas diseñadas para ofrecer a los clientes un soporte sin precedentes y ofrecer una experiencia de clase mundial. Esperamos trabajar con IBM para dar el próximo paso con nuestros clientes para brindar una atención personalizada y sin problemas. «
¿Qué hay para Lenovo?
IBM y Lenovo comenzaron su asociación en 2015 y, por lo tanto, este acuerdo solo continúa fortaleciendo sus relaciones. Con el nuevo acuerdo;
• Lenovo utilizará el monitor blockchain de IBM para suministrar cadenas de software y hardware utilizado en sus centros de datos.
• IBM proporcionará a Lenovo un portal de Client Insight para el análisis de tendencias y el análisis de datos.
• Los más de 19,000 agentes de campo de Lenovo tendrán acceso a herramientas de realidad aumentada para permitirles trabajar en tiempo real con clientes y profesionales de IBM para encontrar soluciones para máquinas que requieren reparación.
• Y como se mencionó anteriormente, el Asistente Virtual de Soporte Técnico de IBM apoyará a los agentes del centro de llamadas de Lenovo.
Acerca de International Business Machines Corporation (IBM)
IBM es una multinacional estadounidense de tecnología de la información con sede en Nueva York, con operaciones en más de 170 países de todo el mundo. La compañía de tecnología blockchain no solo produce y vende hardware y software, sino que también brinda servicios de hospedaje y consultoría. La plataforma es también una importante organización de investigación.
