Puntos claves de la noticia
- MUFG se asocia con OpenAI para crear banco digital.
- ChatGPT automatizará servicio al cliente y gestión financiera.
- CEO busca transformar MUFG en empresa nativa de IA.
Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), el mayor grupo bancario de Japón, anunció una alianza con OpenAI para crear un banco digital basado en inteligencia artificial, cuyo lanzamiento está previsto para el próximo año fiscal. La información fue compartida en Tokio por la propia entidad financiera.
El proyecto integrará ChatGPT en aplicaciones móviles con el fin de automatizar la apertura de cuentas, la atención al cliente y la gestión diaria del dinero. La iniciativa busca simplificar procesos que aún dependen del papel en un país donde el sistema financiero mantiene procedimientos tradicionales.
El nuevo banco permitirá a los usuarios consultar a ChatGPT sobre ahorro, gestión de activos o gastos domésticos, en lugar de acudir a sucursales o esperar largas filas. MUFG explicó que esta colaboración forma parte de una estrategia más amplia para incorporar inteligencia artificial en todas sus operaciones, desde el servicio al cliente hasta los procesos internos.
Expansión del talento en IA y cambios en la banca japonesa
Tadashi Yamamoto, líder del grupo de negocios minoristas y digitales de MUFG, confirmó que la empresa aumentará su plantilla de especialistas en inteligencia artificial a más de 350 empleados para marzo de 2027. El objetivo es atraer profesionales con experiencia técnica y construir sistemas capaces de seguir el ritmo de los avances tecnológicos.
La banca mundial enfrenta un mismo desafío: aprovechar la inteligencia artificial sin perder el trato humano ni provocar despidos masivos. En Japón, donde el sector financiero emplea a cientos de miles de personas, el debate sobre la automatización se ha intensificado. Los principales ejecutivos del país intentan tranquilizar a los trabajadores, señalando que la IA no reemplazará de inmediato los empleos humanos.
Durante un evento organizado por Nikkei en Tokio, Masahiro Kihara, director ejecutivo de Mizuho Financial Group, afirmó que la empatía, la creatividad y la ética seguirán siendo atributos humanos irremplazables. En la misma línea, Akihiko Ogino, director ejecutivo de Daiwa Securities Group, pidió a sus directivos usar la IA tanto como sea posible para mejorar la productividad y la toma de decisiones.
Por su parte, Kentaro Okuda, director ejecutivo de Nomura Holdings, subrayó que la cooperación entre humanos y máquinas será esencial en un país con una población envejecida. “Dejemos que la inteligencia artificial haga lo que puede hacer, y que los humanos se concentren en el trabajo con valor agregado”, declaró.
Hironori Kamezawa: “MUFG debe convertirse en una empresa nativa de IA”
El director ejecutivo de MUFG, Hironori Kamezawa, sostuvo que la inteligencia artificial ya no es solo una herramienta, sino un socio estratégico del negocio. “Necesitamos transformarnos en una empresa nativa de IA”, afirmó, explicando que el grupo está reconfigurando su infraestructura tecnológica en torno al aprendizaje automático.
En el informe anual más reciente, Kamezawa escribió que la era de la inteligencia artificial exige personas capaces de pensar con profundidad y actuar con intención. En esa línea, MUFG Bank contrató a la startup Sakana AI, con sede en Tokio, para ampliar el uso de inteligencia artificial dentro del grupo.
Ren Ito, cofundador y director de operaciones de Sakana AI, fue designado asesor de inteligencia artificial de MUFG Bank. Según el banco, el objetivo de la cooperación es aplicar las tecnologías desarrolladas por Sakana AI para resolver desafíos de gestión y generar impacto de alto valor dentro de la organización.
Con este proyecto, MUFG se posiciona en la vanguardia de la digitalización bancaria en Japón, apostando por un modelo donde la inteligencia artificial optimiza la experiencia del cliente y redefine la estructura operativa del sistema financiero.
