{"id":17567,"date":"2019-10-10T17:26:54","date_gmt":"2019-10-10T15:26:54","guid":{"rendered":"

Cuando se trata del mercado de criptomonedas altamente vol\u00e1til y altamente especulativo, la selecci\u00f3n de la plataforma de comercio de margen adecuado puede marcar una gran diferencia en el desarrollo de una estrategia comerc"},"modified":"2019-10-10T17:26:54","modified_gmt":"2019-10-10T15:26:54","slug":"cara-a-cara-de-soporte-cripto-primexbt-y-binance-vencieron-a-bitmex-bitfinex-y-deribit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/cara-a-cara-de-soporte-cripto-primexbt-y-binance-vencieron-a-bitmex-bitfinex-y-deribit\/","title":{"rendered":"Cara a cara de soporte cripto: PrimeXBT y Binance vencieron a BitMEX, Bitfinex y Deribit"},"content":{"rendered":"

Cuando se trata del mercado de criptomonedas altamente vol\u00e1til y altamente especulativo, la selecci\u00f3n de la plataforma de comercio de margen adecuado puede marcar una gran diferencia en el desarrollo de una estrategia comercial de \u00e9xito y rentable. Una combinaci\u00f3n de las herramientas comerciales correctas, estabilidad, seguridad y atenci\u00f3n al cliente es imprescindible al seleccionar una plataforma.<\/p>\n

Muchas plataformas en toda la industria de las criptomonedas pueden presumir de poderosas herramientas, una variedad de activos para el comercio y m\u00e1s, pero pocas brindan una soluci\u00f3n confiable de servicio al cliente para brindar tranquilidad a los comerciantes y asistencia si alguna vez se encuentran en necesidad o con una pregunta necesitan ser respondidas.<\/p>\n

Para averiguar qu\u00e9 plataforma de negociaci\u00f3n de margen de Bitcoin ofrec\u00eda el mejor y m\u00e1s confiable servicio al cliente, un destacado cripto influencer, haci\u00e9ndose pasar por un usuario cotidiano, contact\u00f3 con el servicio de atenci\u00f3n al cliente en cinco de las plataformas de negociaci\u00f3n m\u00e1s populares en la industria de la criptomoneda: BitMEX, Binance, PrimeXBT , Bitifnex y Deribit<\/strong>.<\/p>\n

Las cinco plataformas, sin saberlo, se enfrentaron cara a cara en un duelo de soporte cripto.<\/p>\n

Por qu\u00e9 es tan importante la atenci\u00f3n al cliente adecuada<\/strong><\/h2>\n

La atenci\u00f3n al cliente en una plataforma financiera es uno de los aspectos m\u00e1s cr\u00edticos de la\u00a0 experiencias del cliente. La mayor\u00eda de los usuarios simplemente se registrar\u00e1n en una plataforma, experimentar\u00e1n las herramientas ofrecidas y nunca tendr\u00e1n una pregunta o un problema. Pero para aquellos que se encuentran con una pregunta, se encuentran con un problema, tienen una inquietud o simplemente quieren expresar una opini\u00f3n, la respuesta r\u00e1pida y amigable de los agentes de soporte al cliente puede significar la diferencia entre el p\u00e1nico y una posible soluci\u00f3n.<\/p>\n

Imagine que se le bloquea su cuenta debido a que reemplaz\u00f3 su tel\u00e9fono inteligente, pero olvid\u00f3 hacer una copia de seguridad de sus c\u00f3digos de autenticaci\u00f3n de dos factores. Sin una pronta respuesta de atenci\u00f3n al cliente con pasos sobre c\u00f3mo recuperar el acceso a una cuenta, el usuario podr\u00eda temer que sus fondos se pierdan para siempre. Sus temores incluso pueden hacerse realidad dependiendo de cu\u00e1n \u00fatil sea la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

En algunos de los ejemplos descritos por el influencer, el servicio de atenci\u00f3n al cliente ni siquiera respondi\u00f3 al correo electr\u00f3nico y fue necesario hacer uso de Telegram para seguirlo y obtener una respuesta a una pregunta com\u00fan. Si se tratara de una situaci\u00f3n urgente, podr\u00eda haber resultado en un estr\u00e9s innecesario para el usuario, todo porque la plataforma no asumi\u00f3 su responsabilidad de servir a sus clientes en serio.<\/p>\n

Soporte cripto: acumulando lo bueno, lo malo y lo feo<\/strong><\/h2>\n

El cripto influencer eligi\u00f3 destacar cinco de las plataformas m\u00e1s populares de la industria, incluidas BitMEX, Binance, PrimeXBT, Bitfinex y Deribit<\/strong>.<\/p>\n

Comenzando con Deribit<\/a><\/strong>, el influencer not\u00f3 de inmediato una falta total de canales para contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente. No hab\u00eda chat en vivo disponible, y el influencer se vio obligado a ponerse en contacto con el soporte por correo electr\u00f3nico y esperar una respuesta. Esperaron, y esperaron y esperaron sin ninguna respuesta.<\/p>\n

\"deribit\"<\/p>\n

El influencer tuvo que perseguir al personal de apoyo a trav\u00e9s del canal de Telegram de su comunidad, donde el influencer tuvo la suerte de atrapar a un miembro del personal actualmente en el canal.<\/p>\n

Si el influencer tuviera un problema real, como el pirateo de una cuenta o el robo de fondos, el tiempo de respuesta lento podr\u00eda permitir que los ladrones salgan impunes. En este caso, afortunadamente, el influencer simplemente estaba preguntando qu\u00e9 activos estaban listados, por lo que no hab\u00eda peligro de p\u00e9rdida de fondos o actividades criminales.<\/p>\n

El siguiente paso fue Bitfinex<\/a><\/strong>, la plataforma de criptomonedas envuelta en una controversia en torno a la stablecoin de su marca hermana, Tether. Bitfinex y Tether son propiedad exclusiva de la misma empresa matriz, lo que le da a la plataforma un estigma no deseado en la industria.<\/p>\n

\"bitfinex\"<\/p>\n

Sin embargo, eso no ha impedido que Bitfinex se convierta en una de las plataformas de criptomonedas m\u00e1s confiables de todos los tiempos. Bitfinex, dada su longevidad, ten\u00eda uno de los sistemas de soporte m\u00e1s arcaicos, requiri\u00f3 contacto por correo electr\u00f3nico como Deribit y no ofreci\u00f3 soporte en vivo.<\/p>\n

A diferencia de Deribit, Bitfinex s\u00ed respondi\u00f3, despu\u00e9s de 21 minutos completos. No es un tiempo de respuesta terrible, sin embargo, 21 minutos pueden parecer una eternidad para un comerciante de criptomonedas con preguntas o inquietudes. El soporte en vivo permitir\u00eda tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos, sin embargo, Bitfinex carece de lo que estos d\u00edas se han convertido en algo com\u00fan para todos los sitios web.<\/p>\n

Despu\u00e9s de Bitfinex, fue BitMEX<\/a><\/strong>: El intercambio de margen comercial conocido por sus errores de env\u00edo de \u00f3rdenes, entre otras razones. BitMEX tambi\u00e9n carec\u00eda de soporte de chat en vivo y requer\u00eda que los usuarios contactaran con el soporte por correo electr\u00f3nico. El soporte de BitMEX fue uno de los menos \u00fatiles, a pesar de responder m\u00e1s r\u00e1pido que Bitfinex, en 18 minutos.<\/p>\n

\"bitmex\"<\/p>\n

BitMEX solo proporcion\u00f3 URL para acceder a materiales de referencia y no respondi\u00f3 a una pregunta simple hecha por el influencer, confundiendo la pregunta como una solicitud de asesoramiento financiero, cuando el influencer solo hab\u00eda estado investigando cosas como programas de referencia y otras v\u00edas para el crecimiento de los ingresos.<\/p>\n

A Binance<\/a> <\/strong>le fue mucho mejor que a BitMEX y fue una de las pocas plataformas que ofrece soporte en vivo las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana. El apoyo tard\u00f3 unos minutos en responder, pero cuando respondieron fueron serviciales, amables y se pusieron manos a la obra para ayudar al inflencer con sus preguntas.<\/p>\n

\"binance\"<\/p>\n

Despu\u00e9s de Binance, otro destacado en servicio al cliente fue PrimeXBT. Al igual que BitMEX, PrimeXBT es una plataforma de negociaci\u00f3n de margen que ofrece un apalancamiento de hasta 100 veces en Bitcoin y otros criptoactivos.<\/p>\n

PrimeXBT<\/a> <\/strong>respondi\u00f3 instant\u00e1neamente a trav\u00e9s de su soporte en vivo las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, ayud\u00f3 al usuario con su consulta e incluso ofreci\u00f3 nuevas herramientas adicionales para que el usuario pueda aumentar a\u00fan m\u00e1s sus ganancias y aprovechar al m\u00e1ximo la plataforma.<\/p>\n

\"apollo\"<\/p>\n

PrimeXBT tambi\u00e9n se destac\u00f3 por tener los canales de alcance comunitario m\u00e1s extensos, como un blog medio, Facebook, Telegram y una cuenta activa de Twitter que regularmente ofrece consejos \u00fatiles, concursos y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

En resumen: PrimeXBT y Binance ofrecen el mejor servicio de su clase<\/strong><\/h2>\n

La revisi\u00f3n del influyente de las mejores plataformas de negociaci\u00f3n de m\u00e1rgenes en la industria ofrece dos ganadores claros: PrimeXBT<\/a> <\/strong>y Binance<\/a><\/strong>. Las dos plataformas no solo brindan entre los mejores conjuntos de caracter\u00edsticas de la industria, sino que tambi\u00e9n ofrecen un servicio al cliente excepcional y r\u00e1pido a trav\u00e9s de una variedad de canales, que incluyen chat de soporte en vivo, Telegram, redes sociales y m\u00e1s.<\/p>\n

Es muy poco frecuente que su cripto comerciante promedio necesite soporte, pero cuando lo hacen, generalmente se trata de cuestiones extremadamente delicadas e importantes, como los fondos del usuario, su cuenta o alg\u00fan otro problema cr\u00edtico. La forma en que una plataforma maneja tal situaci\u00f3n puede hacer o deshacer la experiencia del usuario, y ninguna cantidad de ganancias o la abundancia de herramientas comerciales pueden compensar la falta de comodidad y seguridad que brinda la mala atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Al elegir una plataforma para negociar, siempre tenga en cuenta no solo las caracter\u00edsticas y los activos que ofrece la plataforma, sino tambi\u00e9n la experiencia de atenci\u00f3n al cliente y la reputaci\u00f3n, que a menudo van de la mano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando se trata del mercado de criptomonedas altamente vol\u00e1til y altamente especulativo, la selecci\u00f3n de la plataforma de comercio de margen adecuado puede marcar una gran diferencia en el desarrollo de una estrategia comercial de \u00e9xito y rentable. Una combinaci\u00f3n de las herramientas comerciales correctas, estabilidad, seguridad y atenci\u00f3n al cliente es imprescindible al seleccionar … <\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":17576,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_title":"","rank_math_description":"","footnotes":""},"categories":[943],"tags":[121,231],"class_list":["post-17567","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notas-de-prensa","tag-criptomonedas","tag-exchange"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17567","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17567"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17567\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crypto-economy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}